Conversaciones sobre marketing

Nuevo blog: http://danielponte.com

2010-04-07T17:56:00.004+02:00

Tras casi un año en este blog relacionado con el marketing y las redes sociales he decidido dar un paso más y hacerlo un poco más profesional con mi propio dominio. Por eso, os invito a todos los que me leéis aquí a seguir participando de mi nuevo blog en el que me gustaría que todos aprendamos y pasemos un rato agradable. Os espero en http://danielponte.com

Muchas gracias a todos los que habéis comentado, leído y conversado hasta ahora en Conversaciones sobre marketing y espero que siga siendo así.

Y de paso aprovecho para darle las gracias a Tilcia Elena Dahl Enriquez que me ha ayudado en el nuevo blog.

Resumen de Hablemos Sobre Social Media

2010-03-17T11:43:00.004+01:00

Tristán Elosegui ha planteado en su blog un reto a diferentes bloggers para tratar una serie de temas y den su punto de vista.

Los bloggers tratan cada uno de los temas de dos formas:

a. Entrevista: además de servir de presentación del blogger, da una visión general del índice propuesto, porque las preguntas se basan en él.

b. Posts específicos: cada blogger elige un tema relacionado con alguna de las preguntas de la entrevista.

En este primer mes la temática elegida ha sido Social Media donde he tenido la oportunidad de participar junto a otros bloggers

Pulsa aquí para descargarte gratuitamente

Enhorabuena por esta iniciativa Tristán!!!

Foursquare: infinitas posibilidades para el marketing

2010-02-22T10:29:00.004+01:00

Foursquare últimamente es la palabra de moda entre las personas más avanzadas en cuestión de redes sociales, Smartphones y demás aparatos extraños aún para gran parte de la sociedad.

Desde que leí el artículo que escribió en Territorio Creativo Jose Antonio Gallego hace ya algo más de un mes le veía posibilidades a nivel de compañías pero me parecía un poco invasivo así que dejé pasar la aplicación. Posteriormente, un post de Enrique Burgos relatando las posibilidades que tiene a nivel de fidelización de clientes me dejaba aún más incógnitas hacia este juego o red social que es Foursquare por lo que una conversación posterior con Víctor Gil y Roberto Carreras ha sido la que me ha empujado a verle cada vez más oportunidades para realizar acciones one-to-one a las empresas, tanto a nivel de fidelización como muy bien relata Enrique pero incluso para realizar acciones de marketing conjuntas entre varias empresas que estén juntas o para utilizar recomendadores de personas que han realizado una crítica de nuestro establecimiento.

Para llegar a este punto, necesitamos que esta herramienta supere dos grandes barreras. Es una herramienta de geolocalización que es donde reside su potencial por lo que los terminales móviles Smartphone han de seguir penetrando en nuestro país, aspecto que parece bastante probable, para que este tipo de aplicaciones tengan sentido. La segunda barrera es la que me parece más importante, sobre todo en España donde, por ejemplo, twitter no ha triunfado o, de momento, no ha despegado puede que le ocurra lo mismo a aplicaciones como Foursquare, sin mencionar que a mí personalmente me resulta un poco invasiva a nivel personal pero esto al final es una elección de cada uno.

Pero al menos creo que hablaremos de Foursquare y otras herramientas similares en un futuro cercano, viendo que va a salir una versión a la española llamada metroo. Estaremos atentos a este tipo de herramientas que van a dar que hablar durante este 2010.

Si queréis tener más información sobre Foursquare os recomiendo este post de Claudio Bravo

Hablemos de casos de éxito y fracaso como marca personal

2010-01-21T10:26:00.002+01:00

Esta semana he tenido la oportunidad de participar en una serie de post con la temática #HablemosDe Social Media cuyo índice podéis consultar aquí, ya que se están escribiendo muchos y muy buenos posts.

"Hablemos de casos de éxito y fracaso como marca personal"

El éxito o el fracaso en las redes sociales debe estar determinado por la consecución o no de una serie de objetivos marcados por uno mismo a la hora de embarcarse en las redes sociales, por eso, aunque para mí la actuación de Ramoncín con la revista el Jueves es un auténtico fracaso de marca, igual deseaba que toda persona que haya entrado alguna vez en Internet haya acabado por odiarle. Así que prefiero centrarme en lo que considero éxitos en este mundo, distinguiendo dos objetivos principales a conseguir en las Redes Sociales:

- Consecución de un objetivo personal, como puede ser el caso de Marc Cortés en las redes sociales en el que se ha forjado una marca personal que le ha permitido trabajar en lo que más le gusta en Roca Salvatella, gracias, en parte, a su blog Interactividad.

- Consecución de forjar la marca personal en pos del propio negocio, como puede ser el caso de Bere Casillas.

Aunque la consecución de los dos objetivos me parece difícil de conseguir y un gran mérito prefiero centrarme en el segundo punto porque puede servir para ayudar a un gran número de autónomos en España, siendo un foco muy importante en este país del arranque de la economía otra vez, y ver si los que queremos dedicarnos a las redes sociales somos capaces de ayudar a personas como Bere Casillas.

Si quieres seguir leyendo esta entrada puedes hacerlo aquí.

Hablemos de Social Media

2010-01-15T14:10:00.004+01:00

Esta semana gracias a una iniciativa de Tristán Elosegui en la que en modo "12 meses, 12 causas" quiere abarcar los aspectos más importantes del marketing electrónico. En primer lugar, se ha hablado esta semana de Social Media y me parece interesante compartir con vosotros los enlaces de las diferentes entrevistas ya que no tienen desperdicio alguno:

- Chema Martínez-Priego

No os perdáis próximas ediciones de #HablemosDe

Año 2010: 12 meses... 12 lecturas

2010-01-07T16:23:00.005+01:00

Ya ha llegado 2010 y como primer propçosito del año me he propuesto recomendaros 12 libros gratuitos para que podamos ir realizando lecturas interesantes a lo largo de este año, ahí van mis recomendaciones:

1. Personal Branding for the Business Professional, Chris Brogan

2. No me compres: 40 claves para vender tu marca en redes sociales, Joan Jiménez

3. La función del Community Manager, TC y AERCO

4. What matters now, Seth Godin

5. The art of Community, Jono Bacon

6. Blogging your brand : a complete guide to your success de Dan Schwabel

7. Social Media Predictions 2010, de Marc Cortés

8. 10 Consejos para optimizar tu marca personal en Facebook y Twitter, de Joan Jimenez

9. What Is Communilytics? : A community analytics funnel in practice, de Alistair Croll and Sean Power

10. Inbranding: Cómo impulsar una marca desde el interior de la organización, de Alex Cabré y Guillermo Martorell

11. Personal Branding, de Colin Wright

12. Twitter: Nueva Estrategia de comunicación entre marca y usuario, de Nurun

Espero que los disfrutéis y no creo que tardéis los 12 meses en leerlos.

Foto de libraryman

Smart Phone. Smart Marketing

2010-01-07T10:31:00.003+01:00

He llegado a esta presentación vía Dani Seuba (eres el rey del slide share) y me parece interesante compartirla desde el punto de vista que integra 3 aspectos (móvil, Internet y Marketing) que tienen mucho que decir en este año 2010...

Smart Phone

View more documents from NakedTokyo.

Social Media Marketing

2009-12-23T17:46:00.007+01:00

Antecedentes. Visión de Territorio Creativo

El pasado 10 de noviembre se publicó un post en Territorio Creativo por Fernando Polo en el que desvelaban su visión de lo que es para ellos Social Media Marketing y aunque quería expresar mi visión antes me ha sido imposible. El trabajo difícil lo han realizado desde Territorio Creativo con la definición y los pilares del Social Media Marketing.

Mi visión del marketing.

En mi opinión, el marketing se ha ido diluyendo en las empresas dentro de diferentes áreas separándose un proceso que no debería estar tan desestructurado y finalmente la función de marketing ha quedado en menos medida dentro de un área denominada Marketing que en muchas empresas sólo realiza una pequeña parte de Marketing, dependiendo de los objetivos que se marque dicha organización y es que el marketing es demasiado amplio para concentrarse en un solo área.

Social Media Marketing.

A su vez, el marketing ha ido evolucionando a lo largo de los años hacia la experiencia de cliente, al menos en teoría, porque muchas veces y lo comprobamos como usuarios día a día dudamos de si esto es realmente así en la mayoría de las veces.

Pero la aparición de los Social Media puede ayudarnos a dar este giro de forma más real y aportar al marketing tradicional o al negocio porque al final lo que buscamos como empresas es aportar a los objetivos del negocio con esta nueva pata que son los Social Media.

Desde este punto de vista, el Social Media Marketing puede cubrir los siguientes aspectos siempre desde un punto de vista de la estrategia de la empresa que en mi opinión debe ir totalmente alineada, es decir, las acciones en Social Media deben partir de la necesidad de negocio de las compañías.

Esta es mi visión para sumarme a este interesante debate abierto desde Territorio Creativo.

¿Vosotros qué opináis?

Buscando definición de marca...

2009-12-17T12:03:00.005+01:00

Ayer mi amigo Tristán Elosegui me propuso en su blog que definiera qué es una marca. Esta iniciativa parte de mis amigos Borja y Jaime de marketingtakeaway que lanzaron un post para definir qué es una marca que parte de un post que escribí en clicmetrics. Este ejercicio me parece muy interesante y me recuerda a la película "Cadena de favores", así que ahí va mi definición:

"Un conjunto de emociones y sentimientos que consiguen seducir a un cliente para después de crear una relación en el tiempo de tal forma que, aunque no siempre compre el producto, lo sitúe siempre en la mente como su primera opción”

Y siguiendo la cadena quiero que se pronuncien ahora: Roberto Carreras, Juan Sánchez y Christian Palau a ver si se animan y siguen la cadena :-)

Un saludo,

Actualización: Xavi Bermudez le ha llegado por otro lado así que abrimos una nueva vía Juan Sánchez.

Empecemos por el principio, ¿qué es una marca?

2009-12-07T16:36:00.004+01:00

Las marcas se encuentran en su siglo de oro. No sé si os dais cuenta pero nos pasamos el día hablando de marcas y todo es una marca… los logotipos, Obama, productos, países e incluso hasta todos ansiamos nuestra marca propia...

Así empieza mi nueva colaboración en Clicmetrics. Si quieres leer el resto aquí tienes el link.

Un saludo,

Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet”

2009-12-02T10:45:00.001+01:00

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que…

Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural.Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Socialnomics

2009-11-26T15:20:00.002+01:00

Vídeo, que me ha llegado vía @RevezNexus, en el que se demuestra mediante ejemplos concretos cómo si se puede medir el ROI en acciones de Social Media. Espero que lo disfrutéis!! ;-)

La atracción de las marcas en la web social

2009-11-23T16:51:00.002+01:00

Leyendo algunos posts últimamente me está dejando cada vez más clara la interrelación de las marcas, los clientes y las experiencias en un mercado hipercompetitivo como el actual. El primer paso consiste en la pregunta que se hacía Marco Cimino en su blog ¿he de ir a buscar a mus clientes o dejar que vengan a mí? La respuesta es una mezcla de ambas, me explico, no existe la receta mágica pero el quid de la cuestión consiste en ‘hipnotizar’ a los clientes o usuarios y que acudan a ti.

Así comienza mi primera colaboración en Clicmetrics, si quieres seguir leyendo...

Los nuevos protagonistas: las marcas y las personas

2009-11-09T18:11:00.004+01:00

Leía la semana pasada un post muy interesante de Gaby Castellanos titulado "La web y el microsite han muerto. Viva el Social Media" título que puede llevar algo a equívoco ya que la web está comenzando sus primeros pasos, primero gateaba y era estática y ahora comienza ya a caminar y empiezan a entrar en escena los Social Media, estos conceptos ya fueron comentados en este blog al escribir acerca del fin de la web corporativa. Lo que en realidad está ocurriendo es que nosotros los usuarios cada vez tenemos más oportunidades de socializar en Internet y lógicamente no vamos a hacerlo en las webs corporativas sino que lo haremos en espacios donde coincidamos con personas con nuestros mismos gustos o intereses y estos sitios como muy bien define Gaby son Facebook, Twitter, Tuenti u otras redes sociales.

Este post ha tenido una respuesta en el blog de Marc Cortés en el que se define que lo que ocurre es que la marca ha muerto como foco de adoración en Internet. Estoy relativamente de acuerdo con esta afirmación y voy a tratar de explicarme. Lo que no funciona en Internet, pero vamos ni en Internet ni fuera es el hecho de forzar a los usuarios a convertirse en fan de una marca. De hecho, el quid de la cuestión se encuentra en las emociones. Todos los grupos que se comentan en dicho post realizados por los usuarios vienen de personas que SÍ adoran la marca y, de hecho, lo hacen de tal forma que son capaces de crear nichos en los que reunirse y comentar aspectos de dicha marca. Y eso es ser un auténtico fan de la marca ya que todos sabemos que nos es mucho más fácil criticar una marca que hablar de buenas experiencias.

¿Y qué es lo que han de hacer las marcas?

Las marcas han de conectar con clientes y/o potenciales clientes de tal manera que sean ellos mismos los que utilicen las múltiples herramientas que ahora permite Internet para poder crear los movimientos de los que habla Marc en su post. En este nuevo escenario los principales actores somos las personas y las marcas, pero las marcas han de conectar con las emociones de los usuarios y evangelizar, no obligar a los mismos. Estos posts nos permiten comenzar a ver el interesante mundo que le queda al marketing, no el que conocemos desde siempre, sino este nuevo marketing que se reinventa cada día.

¿Quién tiene ganas de descubrir todas estas nuevas posibilidades que nos ofrece la web social?

Entrevista: Roberto Carreras

2009-11-04T10:25:00.004+01:00

Hoy tenemos la oportunidad y el privilegio de contar con una entrevista realizada a Roberto Carreras, una de las personas de las que más se puede aprender.

1. ¿Quién es Roberto Carreras y cómo ha llegado hasta aquí?

Roberto Carreras es una persona cuyo objetivo único en la vida siempre ha sido el mismo: tratar de serlo, es decir, tratar de ser persona. Ha llegado hasta aquí con mucho trabajo y esfuerzo, nunca conformándose con lo establecido, con las reglas marcadas, la comodidad o la rutina; con la idea de aprender algo nuevo cada día y cuando algo o alguien no le satisfacía luchar por cambiar, no a ese alguien o algo, sino la situación que vivía.

2. ¿Cuáles son tus áreas de mayor expertise?

Mi áreas de expertise son todas las que aprendo con vosotros cada día; cierto es que puedes saber más de algo, controlar un tema… pero cierto es también que debemos ser proactivos a la hora de aprender a enfrentarnos cada día a aquello que a priori no hubiese sido nuestro expertise. Hagámoslo, siempre con el único objetivo de hacer las cosas bien. Tardaremos más o menos, pero hacerlas bien (nunca perfectas, nada es perfecto) nos ayudará a aprender y a demostrar a los demás que sí, que ese chavalito que pasó por aquí hizo los mejores informes, las mejores entrevistas o lo que sea. Tratando de dejar siempre huella en aquel lugar por el que pasamos, da igual si fue un mes, dos o cinco años. Apuesta porque te recuerden, sin ambición, sin pisar a nadie, pero siempre haciendo las cosas bien.

3. ¿De dónde viene tu interés por Internet y las Redes Sociales?

Esa apuesta personal por aprender me llevó siempre a intentar ir por delante de todo lo que estaba por venir. La tecnología me encanta (también la historia, mi profesión frustrada es la de arqueólogo, algo que no conseguiré nunca con un blog ;), aunque también influyó haber comenzado mi carrera profesional con empresas como Telefónica u Oracle, primero en prácticas, después en la agencia en la que aprendí muchas cosas que me han servido hoy en día, sobre todo a no rodearme de aquellas personas con las que no quiero trabajar, las malas personas que castigan sin contemplación a aquéllas que hacen su trabajo, que tienen su vida… Aquellas a las que no les importan la persona que hay detrás y ven en ti solamente una máquina de sacar “curro”.

Mi interés se terminó de centrar (centrémonos sí ;-) cuando descubrí los blogs y especialmente cuando descubrí y comprendí toda la tecnología que rodeaba a un ADSL, un router, un DSLAM, un GPRS, un 3G, una IPTV, un lenguaje HTML… quizá cuando me volví más Friki? ;-) Todo esto fue en una de las mejores etapas profesionales de mi vida en Ya.com y su posterior integración con Orange.

4. ¿Crees que todas las empresas deben estar en todas las Redes?

No; solamente aquellas que tengan una estrategia y unos objetivos muy definidos y que complementen sus acciones on con la estrategia y la filosofía del off. Lo ideal, sería caminar hacia el social Business, hacia el conocimiento y la comunicación compartidos… pero todavía hay mucho camino por recorrer.

5. Me parece un buen término el Social Business porque de hecho creo que los que nos movemos más en Internet a veces pecamos de olvidarnos que existe una estrategia offline, ¿qué opinas a este respecto?

nunca la debemos olvidar porque ambas (on y off) forman parte, o deberían, de una estrategia conjunta. Deberíamos tender hacia un modelo de negocio más social, más compartido

6. Cuéntanos un proyecto personal realizado del que te sientas orgulloso y otro que te gustaría realizar

Mi mejor proyecto ha sido sin duda el de Hombres G y su estrategia en Social Media (desarrollado con Digital Novae Media y Alberto Álvarez Díaz-Faes), pero más que sentirme orgulloso por el proyecto me siento por haber trabajado con un grupo que está de vuelta y ha creído en los Social Media tanto o más que yo; apostando por estar cerca de su gente después de años y años de profesión… nosotros estamos emocionados con los Social Media porque son nuevos, imagina que a ti te dicen que te emociones con algo nuevo cuando casi estás dejando tu carrera: ello demuestra que los Social Media son actitud y no tecnología.

Además de éste, todo proyecto me enorgullece porque es un pequeño paso adelante en este largo camino que está por recorrer.

Y el que más me gustaría: alguno que de verdad movilizase a las personas por tratar de cambiar algo en sus vidas o en las de los que les rodean.

7. ¿Qué consejos darías a los neófitos en Internet para asaltar este mundo?

Yo soy un neófito, así que dámelos tú… APRENDER

Si quieres saber más de Roberto no olvides pasarte por su blog, su twitter o por sus colaboraciones en eTc o Yorokobu.

Un abrazo,

Conclusiones Monday Reading Club: "The Long Tail"

2009-11-03T11:59:00.005+01:00

Ayer tuvimos la oportunidad de disfrutar de otro Monday Reading y llevamos cinco ediciones, quién lo iba a decir al principio.

La sesión estuvo muy bien dirigida por @Borjatube y comandada por @simdalom y se fue desgranando el contenido del concepto de la larga cola.

Aquí os dejo un link donde se encuentran los vídeos del FICOD de 2008 y que incluye una sesión de una hora con Chris Anderson.

Caso Soitu

Lo único que no me convención del todo fue el hecho de poner como ejemplo a Soitu como un error dentro de la larga cola cuando para mí uno de los errores de Soitu, generalizando y sin entrar en temas de financiación, fue el no haberse convertido en un medio de referencia en aquellos nichos en los que se centraba, y tras haberse convertido medio de referencia debería de haber tenido un volumen suficiente como para poder obtener los ingresos del mismo. De hecho, creo que si Soitu se hubiera dirigido a muchos nichos, tal y como plantea la larga cola, también habría fracasado por uno de estos dos motivos:

- Dudo que se hubiera convertido en referencia en los diferentes nichos y además el haber abarcado multitud de nichos habría incrementado exponencialmente los gastos para cubrirlos.

- La otra opción habría sido aprovechar sinergias y utilizar a los usuarios para que completaran la oferta que falta en cada uno de esos nichos que me recuerda al nuevo modelo de negocio de Lanetro y del cual me vienen muchas dudas o convertirse en un Menéame y para eso como que ya existe uno.

La larga cola y los intermediarios

Otro de los aspectos que me inquieta es el hecho de que para poder llegar a muchos nichos y tener éxito en la larga cola simplemente has de ser un buen intermediario, tener una distribución eficiente y tener unos buenos tentáculos para tener a tu disposición todo el contenido y el gran ejemplo sería Amazon, que se enriquece pero aquellos autores de los millones de nichos ya pueden tener un espíritu altruista en la creación del contenido ya que ellos nunca se enriquecerán, a no ser que el fondo de dicho nicho sea infinito... aspecto bastante complicado de acometer.

En definitiva, creo que fue una sesión muy interesante y con un Networking muy enriquecedor que hace de este evento algo especial.

Gracias a todos por haber venido y en especial a Chema Martínez (@simdalom). Y ya sabéis el próximo libro de la VI edición del Monday Reading Club será "La Vaca Púrpura" de Seth Godin.

Qué es la Web 2.0?

2009-10-29T14:47:00.002+01:00

Pongo a vuestra disposición la presentación colaborativa "¿Qué es la web 2.0?" que ha sido realizada gracias a los comentarios que me habéis aportado en el blog o vía twitter.

Cualquier nueva aportación o comentario es bienvenido

Gracias y un saludo,

Qué es la Web 2.0?

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Ganador libro "Manifiesto Cluetrain"

2009-10-28T14:43:00.003+01:00

Tras la ayuda que me habéis prestado todos para realizar la presentación sobre la web 2.0 que colgaré mañana después de la presentación (si no se retrasa otra vez) ya tengo el ganador del libro.

El procedimiento ha sido utilizando un ayudante Sergio Aguado y la herramienta excel y la fórmula de aleatorio para saber quién ha sido el ganador del libro.

Y el afortunado ha sido: David Facenda. ¡Enhorabuena!

Mándame un mail para ver cómo te hago llegar el libro.

Gracias a todos por participar y espero que os guste la presentación.

Un saludo!!

Una ciudad con marca: "Gijón, Asturias con sal"

2009-10-26T15:16:00.002+01:00

He visto una presentación Jose M. Pérez (@josechugijon) en la que presenta la ciudad como marca. Me ha gustado la presentación y el concepto de Gijón como marca, lo que refuerza algunos aspectos que comentamos últimamente en el que todos tenemos una marca propia... incluidas las personas y ciudades. ¿Veis a una ciudad como marca?

Presentacion Marca: Gijón, Asturias con sal

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¿Ha llegado el fin del e-mail?

2009-10-21T14:50:00.004+02:00

¿El fin del mail?

Últimamente, y que tire la primera piedra quién no lo ha pensado así alguna vez, hemos supuesto que el mail está llegando a sus últimos días porque Facebook o Twitter iba a sustituir al mail, pero me ha llegado este análisis realizado por Marketing Sherpa sobre la sustitución del mail por otros medios ("Is _______ going to put an end to email?"):

En este gráfico, se observa cómo el mail sigue siendo con mucha ventaja el medio que más se utiliza para enviar contenidos lo que podría ser debido a la curva de adopción del producto (tenía que decirlo por culpa de Víctor Gil y Jaime Valverde, ya saben por qué) se encuentra en su inicio pero con los datos mostrados por Gaby Castellanos en su blog:

1) Ya somos mas de 300 millones de usuarios en Facebook. En España 6.992.000 millones. De estos el 50% entra al menos una vez al dia. Es decir 150 millones de personas entran cada dia en Facebook, y en España al menos 3 millones diarios.

2) Se suben mas de 2 millones de fotos al mes en Facebook

3) Mas de 14 millones de videos se suben cada mes en Facebook

4) Somos en totalidad alrededor de entre 7 y 10 millones de usuarios en Twitter

5) España es el 9no pais con mayor cantidad de usuarios en Twitter. Pero el 3ro con mayor uso. Y sin duda increcendo…y no paramos!

Estos datos me demuestran cómo la información se distribuye por las redes sociales y también por el mail.

¿Entonces qué ocurre?

Está claro que mucha información que queremos compartir con un grupo amplio de personas o que queremos que sea información muy rápida utilizamos estas redes para que lleguen a los usuarios que queremos de forma rápida, pero nos estamos olvidando mucha información que enviamos de forma profesional o personal a gente que no está dentro de estas redes y cierta información que nunca dejaremos a la vista de otras personas o información más sensible que por confianza utilicemos el mail. Lo que está claro es que parece que la muerte del mail en favor de las redes sociales está lejos.

Un abrazo,

Gracias por ayuda en presentación web 2.0

2009-10-21T13:02:00.002+02:00

Sólo quería agradeceros a todos el haber participado y deciros que la semana que viene tendremos la presentación y el ganador del libro, espero no olvidarme de ninguna de las aportaciones ;-)

Apunto aquí a los que han participado por si se me olvida alguien que me lo recuerde:

Jaime Valverde

Dani Seuba

Laura

Javier Muiña

Vicente Rodrigo

@josepascua

Noe

Esther Gómez

Elena Enriquez

Daniel Peña

Neil Revilla

Verónica Aimar

David Soler

Rosa María del Blanco

Esteban Rodrigo

David Planelles

Jorge Márquez

Pepe Moral

Xabi Bermúdez

Pancho R. Tristán

Luis Pablos

Alain Ochoa

María Ripoll Cera

Roberto Carreras

@Quenerapu

David Facenda

Gracias y suerte!!

Vídeo: Bienvenido al mundo de Socialnomics

2009-10-19T19:17:00.002+02:00

Comparto con vosotros un vídeo que me ha parecido muy interesante cuyo título es: "La revolución de las redes sociales" y que me ha llegado del blog de Pablo Herreros, que si no conocéis os invito a daros una vuelta por él, estoy seguro que no os arrepentiréis.

Personalmente me gusta casi todo el vídeo exceptuando el hecho de que diga que los productos y servicios nos encontrarán en los Social Media, espero que no sea así sino al revés ya que lo que me gusta de Internet es que somos activos y no pasivos ;-)

El camino de compra del cliente

2009-10-19T12:09:00.006+02:00

Uno de los grandes objetivos de los departamentos de Marketing es estar ahí cuando el cliente realiza su decisión de compra. Del blog Conversation Agent extraigo lo que sería el típico funnel de compra de un cliente:

Estas diferentes fases por las que pasa el cliente hasta que decide la compra no las suele hacer en un mismo canal, sino que normalmente todos tendemos a intercalar, debido a nuestra naturaleza, diferentes canales para realizar una compra. En el libro Crossumer de Víctor Gil tenemos, de hecho, varios ejemplos de este comportamiento en la introducción del libro.

Muchas empresas definen que ya realizan esta interacción de canales por el simple hecho de definir que si compras un producto online puedas ir a recogerlo a uno de los locales físicos de la empresa, pero la estrategia va mucho más allá de acciones tan sencillas como esta sino que va mucho más allá. Algunos pasos básicos serían los siguientes:

- La impresión de marca que dé una empresa ha de ser la misma independientemente del canal por el que te llegue. En este aspecto, ejemplos como Lacoste puede confundir a sus potenciales clientes ya que la marca online o la publicidad que realizan en revistas te transmiten un tipo de marca que no tiene nada que ver con las tiendas físicas.

- La experiencia de cliente ha de ser la misma independientemente del canal por el que se acceda. Por ejemplo, no puede ser que una empresa como Telefónica, y máxime siendo del sector del que procede, cree tantas dificultades para realizar compras por el canal online y tengas siempre que acudir al teléfono o a la tienda, cuando hay veces en el que quieres realizar las compras en el momento que deseas y para ello por Internet sería ideal.

Por estos motivos, y otros no contemplados en este post, es muy importante diseñar las estrategias de marketing de forma que la concepción de la marca sea la misma independientemente del canal con el que se encuentre la marca el cliente de tal modo que tenga la misma percepción del cliente y pueda realizar una decisión de compra coherente.

Ni realizamos nuestra decisión de compra sólo por Internet y muchas veces navegamos para asegurar una decisión de compra... Por eso, las marcas deberían ser consistentes en sus mensajes por los distintos canales.

Adicionalmente recomendaría leer un post de Tristán Elosegui "Un único funnel para controlar todo el proceso" que podría servir a las empresas a acercarse un poco a darle contenido a estas estrategias

Ayuda: Presentación web 2.0

2009-10-14T11:36:00.005+02:00

Tengo que realizar una presentación en la que explique qué es web 2.0 y como no me gustan mucho las etiquetas y para mí la web 2.0 se resume en aquellas cosas que compartimos entre todos y por eso os quería pedir una ayuda en la realización de esta presentación mediante la respuesta a la pregunta: ¿qué es para ti la web 2.0?

Las formas de respuesta las dejo a vuestra imaginación: comentarios en el blog, respuestas por twitter con #web20 o enlaces a contenidos interesantes sobre este tema. A partir de vuestras opiniones realizaré la presentación y compartiré con vosotros el resultado.

Como pequeño premio sortearé el último libro presentado en el Monday Reading: "El Manifiesto Cluetrain" que muchos ya habréis leído pero así se lo podéis regalar a otra persona para introducirla en este mundo ;-)

Gracias por anticipado a todos los que participéis.

Actualización: Tras un comentario de @josepascua (Gracias!) deciros que el público objetivo será gente relacionada con el negocio y las telecomunicaciones.

Modelos de negocio en Internet

2009-10-03T13:19:00.003+02:00

La noticia del Guardian que Internet supera a la televisión como soporte publicitario unido a conversaciones en Internet o la columna del Expansión de Enrique Dans sobre "Gratis Total" me hace pensar sobre el futuro de Internet y sus modelos de negocio. Lo que veo cada vez más claro es que, aunque Google pueda tener un modelo basado en la publicidad, Google sólo hay uno y no creo que el soporte publicitario tal y como hoy lo conocemos sea el futuro en Internet. Simple y llanamente porque el usuario que navega por Internet no tiene el mismo perfil que la persona que se encuentra viendo la televisión o leyendo el periódico.

Cuando navegamos en Internet no somos personas pasivas, como cuando estamos en otros medios, sino que buscamos aspectos concretos, por eso creo que el futuro de Internet está en los contenidos y en cómo sacarles beneficio... posiblemente no como un aspecto Premium (que hasta el momento no está cuajando demasiado, al menos en la prensa online) pero si es por publicidad ha de ser de manera tan personalizada que se convierta en información relevante para el usuario.

¿cuál creéis que puede ser el modelo futuro de Internet?

Un saludo,

Experiencias FIAT

2009-09-23T09:09:00.007+02:00

En este post quiero reflejar lo que para mí es crear dos buenas experiencias de cliente por una marca, FIAT.

El interés por el FIAT viene de parte de mi novia que quiere comprarse un 500 y aquí es donde surgió la primera experiencia de cliente de la que quiero hablar.

Tienda 500

Fuimos a un concesionario en Madrid, cerca de Concha Espina y me encontré un aspecto que como potencial cliente del 500 me gustó mucho. La tienda estaba totalmente dedicada al modelo del FIAT 500 con un aspecto pop por su decoración y con detalles muy cuidados, así como un pequeño espacio para los fanáticos del 500 en el que se podían adquirir productos exclusivos del 500. Si quieres comprar un 500 está claro que entrar en el concesionario del 500 es una experiencia de cliente muy cuidada y muy superior a la de otros concesionarios de marcas muy superiores pero que no transmiten esas sensaciones

Crowdsourcing: FIAT mio

Como buen internauta, metiéndome en la página de FIAT para saber más sobre el coche me he encontrado con otra iniciativa colaborativa muy interesante, denominada FIAT mio, en la que animan a los internautas y clientes de FIAT a ayudarles a crear un nuevo prototipo. Destaco dos aspectos de esta iniciativa:

- El proyecto se realizará bajo licencia Creative Commons, lo que me parece un acierto por parte de FIAT.

- Se incluyen todas las categorías del coche, desde el motor a la seguridad.

Me parece una idea brillante el apoyarse en la gente de la marca para crear un nuevo coche, ya que es fundamental contar con el cliente para crear un producto y una experiencia satisfactoria para el cliente.

Si queréis más información de este proyecto podéis consultar este post en motorpasión

2 experiencias de cliente que me ha merecido la pena destacar.

Un saludo,

La experiencia de cliente es cosa de todos

2009-09-15T09:05:00.004+02:00

Un tema que está empezando a sonar más fuerte últimamente es la experiencia de cliente y el motivo es que con la web 2.0 y los medios sociales, por fin, parece que las empresas se empiezan a dar cuenta (algunas) que la experiencia va mucho más allá de la simple venta y no es igual a satisfacción, ya que ésta última es un compendio de experiencias de cliente positivas con una marca.

Pero, ¿y este revuelo?

Teóricamente la experiencia de cliente debería agrupar todas las interacciones de un cliente con una marca ya sea con el servicio técnico, con atención a cliente o con alguien del departamento de marketingo, pero los medios sociales y la web 2.0 están haciendo que las empresas pierdan el control de estas interacciones y muchas de ellas incluso hagan oídos sordos, parece que lo que no se escucha no ocurre. Puede que tengan miedo a que fuera de sus puertas se hable de malas experiencias con las marcas, pero todos somos humanos y las marcas deberían serlo también y, como tal, cometemos errores pero, para eso estamos, para subsanarlos y recoger las posibles quejas y convertirlas en oportunidades.

La experiencia de cliente es tarea de toda la empresa y ahora más

No solo todos los departamentos deben estar focalizados a la experiencia de cliente sino que también hay que ser proactivos en los nuevos medios en los que proliferan diferentes experiencias de clientes con las marcas, fundamentalmente en Internet.

Y, desde mi punto de vista, las diferentes políticas de empresas sobre Internet o las redes sociales, deberían contemplar que todas las personas formen parte de una empresa deberían participar en las experiencias de cliente que se encuentran en los diferentes medios afrontándolas desde la sinceridad y en pos de la marca a la que representas, reconociendo errores y aportando soluciones.

Todas las personas que formamos parte de una empresa podemos ayudar a que las experiencias de los clientes siempre sean un poco más positivas.

Y aprovechando el post no puedo sino invitaros a pasar por un blog sobre experiencia de cliente que me parece que no tiene desperdicio: marketingtakeaway

Un abrazo,

Marketing sin etiquetas

2009-09-10T10:55:00.006+02:00

El otro día durante el Monday Reading Club surgió una pregunta que me ha hecho reflexionar:

Y es que lo que ahora denominamos Marketing 2.0 o utilizar la web 2.0 para las estrategias de marketing o que la presencia en las redes sociales de la empresa viene fundamentalmente desde el punto de vista de que los mercados son conversaciones. De hecho si buscamos la definición de marketing de la AIM (Asociación Internacional de Marketing) extraída del blog de Marc Cortés:

Función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunciar y entregar valor a los clientes, así como administar las relaciones con ellos de formas que beneficien a la organización y a sus partes interesadas o grupos de interés.

En esta misma definición, el valor de la conversación está intrínseco ya que es un elemento muy importante tanto en la creación o diseño de un producto, la comunicación e incluso incrementar el valor del producto para los clientes. Ahora con Internet parece que los clientes comenzamos a participar aunque sea a espaldas de la marca, sobre todo desde un punto de vista detractor de la marca porque en Internet todos podemos opinar, cada uno con un nivel de influencia. A continuación, podemos ver claros ejemplos de cómo blogs que visito habitualmente opinan sobre las marcas: Unas experiencias no muy positivas como fue el post de Jaime Valverde sobre una operadora, otra más positiva sobre Amazon de Marc Cortés y una experiencia positiva y otra negativa de negocios pequeños por Xavi Bermudez.

Y entonces, ¿gracias a Internet es posible este nuevo marketing 2.0? La respuesta es un rotundo no. Estas conversaciones existen desde la primera transacción comercial de la historia y lo que ha ocurrido es que las empresas en el último siglo se han jerarquizado tremendamente y se ha perdido el contacto absoluto con el cliente, hasta el punto que hoy en día lo rechazan. Por tanto, entre todos hemos de animar a las empresas que vean que el marketing no sólo está en el departamento de marketingo sino que está en todas las capas organizativas y que incluso han de tener en cuenta a los clientes en estas funciones. Por tanto, independientemente de las etiquetas comencemos a realizar Marketing entre todos. Utilicemos los aspectos buenos que tenía el que se denominaba marketing 1.0 y ahora participemos de la conversación para, por fin, realizar marketing.

3ª Edición Monday Reading Club

2009-09-08T10:39:00.008+02:00

Ayer pudimos disfrutar de una nueva sesión del Monday Reading Club y esta vez con grandes novedades. Por un lado, Barcelona se sumó a Madrid con su primera edición y pudimos disfrutar de la presencia de Enrique Burgos en Madrid y Marc Cortés en Barcelona.

No quiero hacer un resumen de la misma ya que Antonio Domingo lo grabó entero y la verdad es que es un placer escucharlo entero aquí.

Con lo que si me quiero quedar es con lo siguiente:

1. El esfuerzo de todos los que participamos en este evento: organizadores, asistentes y presentadores (como en este caso Enrique y Marc).

2. La participación de todos. Es un placer que todos preguntemos y participemos viendo diferentes puntos de vista.

3. Las fotografías del evento de mano de fotonatura.org.

4. Las ganas de participar en la siguiente edición con el Manifiesto Cluetrain.

5. Y como dice Enrique que hay que hacer en la web 2.0: Escuchar, Participar, Abandonar el control y Conectar (Engage); creo que al final es lo que hacemos entre todos.

Así que gracias a todos por llenar la FNAC de Callao y según dicen desde Barcelona el Nou Camp... o la librería Bertrand.

Referencias al evento en Madrid:

- Blog de Antonio Domingo

- Blog Quintus Innova

- Marketing Directo

Referencias al evento en Barcelona:

- Blog de Marco Cimino

- Blog de Jordi Andreu

- Blog de Sergio Estévez

- Blog Comitare

Si hay alguna referencia más avisadme ;-)

Actualización 10 de septiembre:

-Referencia Marketing online

-Referencia Marketing Positivo

-Referencia Blog Dani Seuba

-Referencia Blog Marc Cortés

-Referencia Sociabilizando

- Referencia Blog Esther Gómez

Actualización 11 de septiembre:

-Blog The Monday Reading Club

-Blog Tamara Vázquez

-Blog Roberto Cerrada

Foto: Fernando Ortega/Fotonatura.org

10 Consejos para optimizar tu marca personal en Facebook y Twitter

2009-09-04T09:21:00.005+02:00

10 Consejos para optimizar tu marca personal en Facebook y Twitter

View more documents from +joanjimenez.

Gran presentación de Joan Jimenez con 10 consejos para optimizar la marca personal en Facebook y Twitter, de todos destacaría el 6 y añadiría uno propio: 11 "Diviértete, conversa y aprende"

Una pequeña pausa para las... vacaciones

2009-07-31T13:05:00.003+02:00

Durante el mes de agosto este blog y yo nos vamos de vacaciones para poder volver en septiembre con las fuerzas renovadas y nuevos contenidos que compartir y con los que todos podamos aprender. Pero no quería irme de vacaciones si antes dar las gracias a todos los que habéis leído y comentado en este blog y de paso daros la oportunidad de darme consejos para mejorar el contenido del mismo o temas que os gustaría tratar y ver reflejados en este blog.

Por último, quería agradecer especialmente a los componentes del Monday Reading (Tristán, Jaime, Gemma, Pedro y Borja) la oportunidad brindada de poder aprender de ellos cada mes de los libros y del marketing.

Nos vemos en septiembre!

Iníciate en el marketing 2.0

2009-07-31T09:06:00.002+02:00

Acabo de terminar de leer el libro “Iníciate en el Marketing 2.0. Los Social Media como herramienta de fidelización de clientes” de Enrique Burgos y Marc Cortés que, por cierto, es el libro elegido para el Monday Reading del día 7 de septiembre.

El libro es una herramienta muy adecuada para aquellas personas que no son expertas en la materia, fundamentalmente en el apartado de medios sociales, que a mí, personalmente, se me ha hecho un poco larga mientras que el capítulo de marketing relacional se me ha hecho un poco corto de lo que me estaba gustando ;-)

Pero, del libro destaco, por encima de todo, el último capítulo en el que la definición de la realización de un Social Media Plan me parece muy detallada y acertada y es eminentemente práctica. Simplemente por este capítulo ya vale la pena echarle un vistazo al libro.

De todas formas, creo que para realmente sacarle jugo al libro hay que aprender de lo que aportan quienes escriben el libro en sus blogs, de obligada lectura:

Enrique Burgos: www.enriqueburgos.com

Marc Cortés: www.interactividad.org

Si queréis más información sobre el libro o comprarlo tiene una página web en la que encontraréis más información: www.marketingdospuntocero.com

Desde aquí, Enrique y Marc enhorabuena por el libro y os invito a realizar una segunda parte del libro más avanzada ya que creo que a más de uno nos habéis dejado con ganas de más.

Entrevista: Tristán Elósegui

2009-07-29T08:28:00.006+02:00

Quiero iniciar una nueva sección dentro de mi blog que será una entrevista a personas que creo relevantes y que pueden aportar muchas cosas al mundo del Marketing. Para empezar esta sección, me ha parecido conveniente empezar con una persona de la que aprendo cada día en su blog, por Twitter, personalmente y últimamente también en sus colaboraciones en Territorio Creativo: Tristán Elósegui

1.- ¿Quién es Tristán y cómo ha llegado hasta aquí?

Desde el principio de mi carrera he trabajado en temas relacionados con el marketing y la publicidad. En estos 10 años he pasado por agencia tradicional, agencia online y cliente, por lo que tengo una visión bastante completa.

En la parte formativa pasa algo parecido. Estudié Marketing en ESIC e hice el master de comercio electrónico y marketing directo en ICEMD. Además en 2003-04 cursé el MBA Part-Time en el Instituto de Empresa.

2.- ¿Cuáles son tus áreas de mayor experiencia?

Soy de los que saben un poco de muchas cosas, y algo más de alguna. Estoy fundamentalmente orientado a la captación de clientes por Internet. Por lo que display, SEM, SEO, web marketing, emailing,… etc. y últimamente SMM, son las áreas que mejor conozco.

3.- Sabemos que has cambiado hace poco de puesto de trabajo, ¿Cuáles son los retos que se te plantean?

Creo que principalmente son tres: demostrar que Internet funciona, cumplir con unos objetivos comerciales (realmente difíciles dadas las circunstancias de mercado), y tratar de hacer crecer la estrategia online de la empresa al ritmo que Internet demanda.

4.- ¿Cómo ha sido tu llegada al mundo 2.0? ¿Cómo diste ese paso?

Como he comentado antes, siempre he estado ligado a Internet, siempre he estado al día, y me consideraba un poco friki (¡ahora empiezo a serlo de verdad!).

Mi cambio definitivo al mundo 2.0 empezó en un curso en la IAB a mediados de Marzo de este año. Fui pensando,… “espero que no sea muy básico” (era la 1ª edición del curso). Y me encontré con cosas más o menos avanzadas (lo que los del sector llamamos avanzado, para el resto del mundo “ciencia ficción”), pero sobretodo con usuarios avanzados de “cosas” que yo conocía, pero que nunca había probado. Eran usuarios de Twitter, tenían sus blogs, iPhones,… y mil aplicaciones más que me sonaban a chino. Entre ellos estaba Pedro Robledo,… ¡el tiene la culpa de todo! Me animó a crear el blog en base a una idea que me rondaba la cabeza, y ¡así empezó todo! ;-)

La verdad es que en estos 4 meses me ha pasado de todo. Buscando las fechas de lo más destacable, entre el 13 de marzo y el 15 de julio me ha pasado de todo:

Curso en la IAB.
Alta en Twitter
Lanzamiento del blog.
Creación del club de lectura: www.themondayreadingclub.com. Que por cierto, el 7 de septiembre además de en Madrid, empieza su actividad en Barcelona, y en Octubre en Bilbao. Para Zaragoza estamos buscando colaboradores, así que si te interesa: @MondayReading).
Publicación de post en MarketingComunidad.com.
Colaboración semanal en el blog de Territorio Creativo

5.- ¿Qué aspectos crees que han cambiado en tu vida profesional desde que iniciaste tu blog, twitter, ...?

Es increíble la velocidad con la que pasan las cosas en Internet.

En estos meses he conocido un montón de gente maravillosa, con ganas de ayudar y participar, me he metido en un montón de proyectos y sobretodo ¡me lo he pasado en grande!

A nivel profesional me ha aportado varias cosas muy importantes: contactos, conocimientos y algo de visibilidad.

6.- También has sido la persona encargada de crear y organizar “The Monday Reading Club”, ¿qué objetivos te marcas con esta iniciativa y qué crees que puede aportar en un entorno plagado de eventos?

Tú eres, junto con varios más, uno de los culpables, ¡así que lo conoces a fondo!

El objetivo del club es: reunir en torno a un libro a personas interesadas en debatir, aprender unos de otros, y además hacer networking. Todo en torno a Internet y el Marketing Online.

En el sector existen muchos eventos relacionados con Internet, todos muy interesantes y en los que aprendo cada vez.

Pero desde mi punto de vista, lo que diferencia al club del resto es que te permite una mayor implicación con el evento, y esta revierte en aumentar el provecho que sacas:

- Sin leer el libro: aprendes de las aportaciones de los demás.

- Habiéndolo leído: además de lo que te aporte la lectura del libro, te ayuda a interiorizarlo, tus aportaciones aportan valor al grupo, y esto hace que todos aprendamos más. Cuántas más personas tengan esta involucración, mayor será la potencia de las conclusiones que de allí saquemos.

7.- Últimamente se te ve muy interesado en la analítica web, ¿qué crees que puede aportar al marketing actualmente?

Creo que la analítica web va a aportar la credibilidad que algunos le piden al medio. Va a tangibilizar lo que muchos ya vemos y vivimos día a día.

Como he comentado antes, estoy muy centrado en la captación online. Por este motivo, la analítica web es una herramienta básica para conocer a mis usuarios, entender porqué suceden las cosas y optimizar los resultados de las campañas.

La analítica web avanzada se va a convertir en la brújula de las empresas.

8.- Como en ningún sitio todo no puede ser perfecto, ¿qué aspectos crees que han de cambiar en el mundo 2.0?

Creo que no hay que cambiar nada (no soy partidario de los cambios impuestos en Internet), creo que la evolución del medio será quien haga los cambios necesarios.

En cuanto a la web 2.0 pasará algo parecido, que con la 1.0. Después del periodo de “explosión” llegarán los ajustes en forma de servicios que dejarán de ser usados, fusiones y adquisiciones, de servicios que se consolidarán, etc.

Las tendencias que veo más interesantes vendrán de la mano de la integración:

- Servicios que ahora son complementarios acabarán siendo accesibles desde una misma plataforma.

- El acceso con una única identidad a todas las webs con los servicios de Open ID y Single Sign On (SSO) será una realidad. Esto aumentará el número de usuarios y la profundidad de uso de los sitios.

- La “Web of identities” (la posibilidad de acceder a los datos del perfil de tu red de contactos, para enriquecer tu conocimiento de la misma y ampliar las posibilidades de uso), posibilitará una segunda evolución de la web 2.0.

9.- ¿Qué consejos darías a los que se acercan por primera vez a la web 2.0 para quitar sus miedos?

Les diría que antes de empezar a participar en webs 2.0 hiciesen cuatro cosas:

- Plantearse que objetivos quieren conseguir con su presencia en estas webs.

- Ser conscientes que su actividad y forma de presencia en ellas formará su identidad digital (las cosas que dices de ti mismo + lo que otros dicen de ti = reputación online/identidad digital).

- Una vez claros los dos primeros puntos deben escuchar. Esto significa seleccionar las webs que a tu juicio sean las más adecuadas y simplemente estar presente, leer los post y comentarios, empezar a participar, etc (si eres empresa existen herramientas que te ayudan en esta etapa de escucha). Esto servirá para hacerte una idea más clara de donde y como quieres estar en las webs 2.0.

- Aprender de que forma debes comunicarte en Internet (tono, adecuación del mensaje al contexto, transparencia, etc.).

Estos son los pasos iniciales. Si quieres saber más sobre las siguientes etapas, puedes leer el post “Mejores prácticas en redes sociales” en este mismo blog (te dará una visión más general de las etapas iniciales).

Una vez realizadas estos pasos iniciales, comprobarás que:

- El mundo 2.0 no es tan complicado como parece, y en pocas semanas estarás como en casa.

- La gente que encontrarás te va a ayudar en lo que necesites (igual que tu deberías ayudar a los que vengan detrás).

- Vas a aprender mucho y de forma constante.

- Mucho de lo que sucede en el mundo 2.0, tiene su reflejo en el mundo offline. Tienes mil ejemplos. Sin ir más lejos ¡el club de lectura!

¡MUCHAS GRACIAS! Tristán por haber respondido a mis preguntas y haber aportado aspectos tan interesantes... si aún no le seguís no os lo perdáis en twitter: @tristanelosegui

Cómo las personas comparten contenido en la red

2009-07-22T08:24:00.005+02:00

Del blog de The Business Insider rescato este gráfico en el que se destaca cómo compartimos información y que yo quería, valga la redundancia, compartir con vosotros:

Desde mi punto de vista hay varios aspectos muy destacables:

- Facebook es el líder indiscutible en la compartición de información muy por encima del mail que se sitúa en un 11,1%.

- Twitter me parece que está situado en una posición muy cercana al mail, lo que me sorprende dada la baja penetración que presenta esta plataforma respecto al mail pero que catapulta a Twitter como una plataforma de compartición de información y en crecimiento.

- Me queda la duda de saber qué se considera compartir información ya que sería interesante otro análisis sobre el tipo de información que se comparte y su relevancia, pero ese es otro tema ;-)

- Destaca el hecho de que delicious, una plataforma con clara vocación de compartir información, se sitúe en un tercer plano, puede que aún sea una herramienta de nicho.

Y a vosotros, ¿qué os parece?

Esta información me ha llegado de la mano de Roberto Carreras

YES WE KING

2009-07-21T08:22:00.005+02:00

Gracias a Dani Seuba he llegado a esta presentación realizada por TWBA:

En la presentación se definen claramente todos los aspectos que están sucediendo hoy en día y que van a marcar un poco el cambio existente entre los consumidores y las marcas. Recomiendo su lectura y me quedo con una frase: "Content is not the King, Conversation is the King". Yo iría un paso más y me quedaría con el aspecto We are the King porque realmente lo importante ahora somos las personas y la conversación es el medio para hacer llegar el contenido. Así que.... YES WE KING!!!!

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Cómo consumen los adolescentes Media por Morgan Stanley

2009-07-14T08:00:00.000+02:00

Ayer leía dos artículos sobre un informe de Morgan Stanley escrito por un adolescente de 15 años en The Guardian y El Mundo en el que se especificaba "Cómo los adolescentes consumen los medios de comunicación".

Entre las "asombrosas" conclusiones a las que llega el informe están las siguientes:

- Radio: Los adolescentes no escuchan la radio, como mucho para escuchar música y para eso utilizan programas como last.fm.

- Televisión: Consumen televisión pero prefieren hacerlo por medios como BBC iPlayer ya que pueden ver los programas en el momento que quieran.

- Periódicos: No leen periódicos.

- Videojuegos: Prefieren la Wii, después la XBOX360 y la PS3.

- Internet: El uso de Internet en casa está basado en el ocio y el de la escuela para realizar trabajos y les gustan las redes sociales, en especial Facebook. Por otro lado, los adolescentes no utilizan Twitter porque les cuesta dinero y porque nadie ve sus tweets. Utilizan mayoritariamente Google.

- Y así con la música que escuchan, el cine y otros aspectos relacionados con la tecnología, como que les gusta el Iphone o que los anuncios les parecen intrusivos.

En definitiva, puede que la calidad del informe no sea mala ya que no dice barbaridades pero mi crítica no va desde ese punto de vista sino:

- ¿Qué rigor estadístico se ha utilizado para hacer este informe que ha asombrado a la City? Ninguno.

- ¿Qué es lo que ha asombrado exactamente a la City? Porque todos estos aspectos los conocíamos desde hace tiempo todos los que teníamos un mínimo de interés por este mundillo de Internet.

Por eso, ante comentarios como este que aparece en The Guardian:

"We've had dozens and dozens of fund managers, and several CEOs, e-mailing and calling all day." He said the note had generated five or six times more responses than the team's usual research"

me pregunto y estos CEO ¿dónde estaban hasta ayer? ¿Sólo escuchan a una firma como Morgan Stanley aunque la información se la haya pasado un adolescente de 15 años sin ninguna base estadística?

La verdad es que informes como éste lo único que me aportan es que aún hay mucho desconocimiento de este mundo como decía Tristán Elósegui en un post.

¿Y tú qué opinas?

Aquí tenéis el pdf con el documento.

Foto de: http://maestrosenlinea.educared.pe

Mejores prácticas en el uso de Redes Sociales

2009-07-13T16:00:00.000+02:00

A raíz del post “Uso o abuso de las redes sociales” de Tristán Elosegui en el que planteaba lo que entendía como un buen y un mal uso de las redes sociales, se generó un pequeño debate, y sacamos algunas conclusiones sobre lo que nos parecía más adecuado o menos (hablo de @tristanelosegui,@xbermudez y yo).

Pues bien, sin ánimo de crear reglas, porque pensamos que limitan, ¿Por qué no hablamos sobre las mejores prácticas en Redes Sociales?

1.- Identidad digital:

Antes de empezar es fundamental que te plantees los objetivos que quieres conseguir con tu presencia en Internet. Estos objetivos además de tener diferentes enfoques, dependiendo de si te presentas como persona o como empresa, deben ser alcanzables y razonables.

Para conseguir estos objetivos deberás desarrollar una serie de actividades. Estas actividades construirán tu identidad digital, es decir, lo que dices de ti mismo en las diferentes redes, blogs, perfiles etc. y lo que los demás dicen de ti. En este sentido, tu presencia y actividad influirá en tu reputación digital.

Identidad digital (presencia + actividad que tienes) => reputación online(percepción que tienen los demás de ti)

Tu identidad digital se forma con las cosas que dices de ti mismo y las cosas que dicen de ti en la red (reputación online).

Video sobre identidad digital de Dirk Hardt:

http://www.youtube.com/watch?v=RrpajcAgR1E

2.- Modo de escucha: el segundo paso sería investigar dónde debes estar. Lo que llevado a redes sociales significa escuchar. Para hacerlo tienes varias posibilidades:

- Como persona: en función de tus objetivos: personales o profesionales, debes empezar por una red social, u otra. En el cuadro adjunto, puedes ver los datos de solapamiento de usuarios entre redes sociales (en USA). Esto te dará una idea, de por dónde empezar y qué esfuerzo dedicar a cada una (Ver post en RWW.com).

- Como empresa: existen una serie de herramientas que te permiten averiguar qué se dice de tu empresa/marca en la red. Este análisis de dará una imagen de tu reputación online y del tono de las conversaciones (positivas, negativas o neutras). Por lo tanto te indicará por donde debes empezar, con qué temas vas a empezar a interactuar y como es tu imagen inicial.

Detrás de este análisis vendrá el diseño del Social Media Plan (SMP). No vamos a desarrollar este tema, porque por si sólo merece un post y nos desviaríamos.

Si quieres más información sobre estas herramientas, te aconsejamos leer el post de Roberto Carreras, donde recopila las principales herramientas para monitorizar tu marca.

Una vez cumplidos los puntos 1 y 2, debes plantearte los temas relativos a la comunicación. El enfoque de la conversación con nuestros usuarios deberá ir en línea con los objetivos del punto 1.

3.- Conversación:

Con respecto a esto hay varias cosas importantes:

- Transparencia: es imprescindible ser transparentes en la red. Al ser un lugar donde compartimos cosas, donde nuestros datos están al alcance de todos, etc., la mentira se entiende mucho menos que en el mundo offline.

- Adecuación del mensaje al contexto: por explicarlo con un ejemplo. No tiene mucho sentido meter un comentario sobre temas profesionales en una red social dedicada al ocio. Es más que probable que el mensaje esté entre los comentarios sobre la última fiesta, las vacaciones, etc.

-Tono: en Internet el lenguaje es siempre más cercano a lo coloquial. Pero igual que en el punto anterior, lo será más o menos en función del contexto. Si has escuchado correctamente sabrás la netiquette adecuada a cada plataforma.

- Rapidez en la contestación: en este caso es más importante tratar de contestar a todos los mensajes, más que contestar rápido. Evidentemente si eres una empresa, la rapidez añade satisfacción con tus usuarios. En el caso de las empresas existen perfiles específicos como Community Managers, responsables de interactuar con los usuarios, con lo que las respuestas sean más fluidas.

- Usuario: tanto el nombre, como la foto deben ser reales o al menos identificarte claramente. Además es recomendable completar la información de tu perfil (datos, email, URLs, etc.) para facilitar que el resto de usuarios te conozcan y puedan acceder a los contenidos que ofreces (si indicas la URL de tu blog o la de tu empresa).

4.- Consejos extra:

- Control de la conversación: es muy importante saber que la conversación en la red es incontrolable por lo que si se decide entrar debe de ser desde la sinceridad formando parte de la misma, pero nunca controlándola. En este sentido, no deja de ser una “propuesta” lo que haces, es el colectivo el que acabará dando forma al mensaje y a la concersación. Recuerda que tu imagen/reputación offline (especialmente si eres empresa) afectará a dicha conversación.

- Control de la desesperación: seas quien seas, marca o persona, es complicado crear una red de contactos / amigos en la red por lo que las acciones que se realicen puede que tengan resultados en un plazo mayor del que esperas.

- Aprende, arriésgate y diviértete en la red: Todos nos estamos enfrentando a nuevos retos en la red y apenas hay antecedentes por lo que debes arriesgarte, aprender equivocándote y crear precedentes pero siempre desde el respeto y la educación.

- Penalización: La red es un mundo exigente en el que todo hecho o acto que vaya en contra de los que la forman se verá penalizado y aquello que penalice la reputación online afectará también en el mundo offline.

-Comparte: La gente no va a las redes a escuchar tu discurso comercial/publicitario como experto o marca. La gente va a conectar y compartir. Ofrece contenidos que sean dignos de compartir. Aportar valor es la mejor manera de construir relaciones.

- Para las empresas, que van a contestar temas comerciales, además son importantes las palabras y enlaces que usen. Ya que éstos son los que servirán para que otros usuarios lleguen hasta ellos. Deberemos usar un lenguaje y keywords similares a las encontradas en la fase de monitorización inicial.

Por último quiero agradecer a Tristán Elosegui y Xavi Bermudez esta oportunidad de haber colaborado con ellos para escribir este post.

Si te parece interesante lo puedes twittear aquí.

2ª Edición Monday Reading Club: Vender más en Internet

2009-07-10T10:09:00.008+02:00

El pasado lunes se celebró una nueva edición del Monday Reading Club en el que se debatió del libro "Vender más en Internet", escrito por David Boronat y Ester Pallarés de la empresa Multiplica.

En esta edición se cambió un poco el formato de la primera edición ya que Ester Pallarés (co-autora del libro) participó del debate y presentó brevemente el libro, lo que, en mi opinión, es un gran valor añadido ya que te permite participar de la conversación con las personas que han escrito el libro viendo su visión.

En mi opinión, la mejor cualidad del libro es su practicidad, es decir, que no es un manual de teoría sino que destacan la multitud de ejemplos prácticos que pueden servir como guía en cualquier momento.

El libro gira en torno a 7 grandes ejes:
- Posicionamento de marca
- Credibilidad
- Persuasión
- Conversión
- Copys
- Convicentes llamadas a la acción
- Generación de sensación de urgencia

De todos estos ejes el más importante según los autores del libro son los copys alrededor de los cuales se creó un debate interesante sobre cómo se deberían escribir y qué tipo de perfil podría ser el ideal ya que en España no se encuentran perfiles adecuados. Me gustó la idea que se sacó que posiblemente un híbrido entre escritores creativos y guionistas con cierto perfil de Internet.

Otro aspecto del que se habló y a mí me parece interesante es, dentro de la persuabilidad, el hecho de poderse pasar en la persuasión con el cliente puede crear rechazo en el cliente y es algo que pienso que es muy importante: buscar el equilibrio.

El otro gran aspecto del que se habló y sobre el que empieza a sobrevolar en este mundillo de Internet es si el vídeo será el nuevo copy. Yo personalmente pienso que puede tener relevancia en el futuro desde el punto de vista que los nuevos perfiles dejan de leer y prefieres ver vídeos aunque siempre se tiene la gran frase (adaptada): "Más vale una imagen que un minuto de vídeo" ;-) ya que como se comentó en la sesión el vídeo requiere una llamada a la acción y tiene que haber antes aspectos que llamen la atención. Por este motivo, puede que el vídeo simplemente sustituya textos en aspectos adicionales.

Se habló también de los testimoniales y si funcionan o no. Como a mí siempre me han recordado a los anuncios de detergentes soy de la opinión de que me fio de los testimonos de las personas que conozco como podría ser a través de Twitter. También se destacó el hecho de que los españoles tienen un perfil no muy afín a dar testimonios y menos si son en vídeo ;-) (¿esto significa que los anuncios de la televisión son testimonios trucados?).

En definitiva, una buena sesión en la que Roberto Cerrada extrajo un pequeño defecto al libro que es el que no habla apenas de beneficios con el que estoy de acuerdo con él y que veo como uno de los principales problemas en el que caemos independientemente de estar dentro o fuera de Internet y es que nos olvidamos de las personas y de los beneficios que los productos les pueden ofrecer.

Y para terminar una pequeña foto del Networking posterior:

Gracias a todos los que vinisteis y participasteis en el evento. Os vemos en la siguiente sesión!!!

Redes sociales: ser, estar o parecer

2009-07-04T18:27:00.004+02:00

El tema de conversación de los últimos meses, ya sea a nivel personal o empresa, es si se tiene que estar o no en las redes sociales.

La respuesta es ni siempre ni de cualquier manera. Independientemente de que siempre se dice que todos tenemos que formar parte de las redes sociales, la respuesta es un rotundo no ya que hay mercados y personas que su mundo está alejado de las redes sociales porque simplemente o no encajan o su target se encuentra en otro sitio ya que, por mucho que se diga, en España en Internet no está ni la mitad de la población.

Después de analizar la conveniencia o no de formar parte de las redes sociales si se decide entrar en el mundo de las redes sociales hay que realizar una serie de pasos:

- Estar: desde mi punto de vista hay que estar en todas las redes sociales importantes en tu entorno, ya sea como persona o mercado, que no siempre son las típicas Facebook o MySpace. Ejemplo: si eres una empresa que quiere atraer turismo chino a tu país no has de estar en Facebook sino en QQ que tiene 300 millones de usuarios en China. Por eso, desde mi punto de vista lo que Tritán Elosegui denomina abuso, en cierta medida, lo defiendo pero sólo desde el punto de vista de estar o escuchar lo que ocurre.

- Parecer: Una vez que se ha superado la primera fase de escucha o estar en la red llega una segunda fase de parecer que es empezar a dejarse ver en las redes sociales en las que más se adecua tu mensaje a los targets a los que quieres llegar. Esta fase es muy importante ya que es en el momento en el que se decide el papel que se va a tomar en la red y la forma de participación. Para esta fase recomiendo leer las recomendaciones de Miguel del Fresno de participación en medios y redes sociales.

Ejemplo: aquí hay ejemplos de todo tipo tanto positivos como negativos. Centrándonos en twitter, en el lado positivo podríamos poner el mencionado caso de Gallina Blanca y como negativo el de Coca Cola, que ha estado desde el 16 de junio hasta hoy sin actualizar el twitter.

- Ser: La última fase es la de la consolidación dentro de las redes sociales, es decir, formar parte de la red y ser uno más colaborando, participando, aportando y aprendiendo. Creo que hasta el momento somos demasiado jóvenes para llegar a esta parte. La razón es que hay demasiado ruido, como muy bien lo describe Fernando Polo, en la red como para decir que hemos llegado a esta fase y puede que nunca se llegue.

Por eso, en mi opinión es necesario escuchar o estar en las redes sociales más representativas a tu entorno para después parecer y ser sólo en las que tu conversación y participación sea más provechosa.

Otro consejo para las marcas: siempre es adecuado en aquellas redes en las que haya que disponer de un usuario tener el tuyo propio aunque ahora no lo vayas a utilizar ya que el mercado se encuentra en evolución constante y las redes sociales en las que te encuentras hoy no sean las de mañana.

Y vosotros, ¿qué opináis?

Nuevas propiedades de privacidad de Facebook

2009-07-03T11:16:00.004+02:00

Facebook cambia la privacidad de su plataforma y la intención, según su versión, es eliminar las dificultades existentes en la gestión de la privacidad en Facebook, fundamentalmente desde 3 aspectos:

- Control: ya que tú mismo puedes controlar a quién permites ver tus actualizaciones en Facebook.

- Simplicidad: ya que hacen mucho más simple el sistema de controla dicha privacidad.

- Conexión: ya que te darán la posibilidad de gestionar tus datos a la vista de los demás. Su modo recomendación es que todo el mundo vea tus datos principales y tus actualizaciones, lo que me recuerda muy mucho a la plataforma Twitter.

Por este motivo, me surgen una serie de dudas: ¿copiar modelos de otros que están funcionando es la forma de rentabilizar Facebook? Si hemos dicho siempre que son plataformas diferente, ¿por qué Facebook tiende a copiar a Twitter?¿Aceptarán los usuarios estas nuevas normas o las colarán sin que apenas se den cuenta?

Mi conclusión es que Facebook quiere rentabilizar su plataforma basándose en ser un gigante como Google, pero para ello se necesitan también muchos ingresos que parece, por los movimientos que realizan que aún no consiguen. Entonces funciona el hecho de conseguir muchos clientes sin tener un servicio claro que ofrecerles y una vez captados, ¿meterles con calzador todo lo que se te ocurra? Desde mi punto de vista, no... pero el tiempo nos dará la razón, bueno más bien los usuarios de Facebook que, aunque no lo sepan, tienen un gran poder en el devenir de Facebook

Y vosotros, ¿qué opináis?

Aquí os dejo la presentación:

Facebook Privacy Enhancements

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Foto: www.facebooknoticias.com

Mi lista a seguir de Twitter... no la tengo. ¡Sois todos!

2009-07-02T08:19:00.006+02:00

Twitter está de moda hasta ahí todos estamos de acuerdo y, a partir de aquí, alt1040 abrió la caja de Pandora publicando su listado de los 100 usuarios de Twitter que escriben en español que deberías seguir. A partir de aquí, han ido surgiendo listados hasta el último que he leído el listado de Emilio Márquez.

El leer estos listados me ha hecho reflexionar sobre cuáles podrían ser las 100 personas que más conviene seguir y mi conclusión es tajante... no la tengo. ¿Por qué? Pues muy sencillo hay gente que jamás podría dejar fuera y gente a la que espero seguir en el futuro que no la puedo incluir ya que aún no la he leído pero sé que me está esperando por ahí en algún lado.

La clave de Twitter es precisamente que cada uno puede crear su nicho de personas que le interesan a su alrededor y creciendo a partir de ahí, porque en Twitter es como en la vida real, ¿a quién followearías a quien te dice una persona que no conoces de nada que sigas o a quién te dice esa persona con la que twitteas cada día que sigas? Ya sabemos la respuesta...

Y como me gustan los ejemplos prácticos cuento uno que me contó el otro día Gemma cuando un compañero le preguntó para qué servía Twitter. Le dijo simplemente a ti te gusta Águila Roja pues lo que has de hacer es ver quién habla de la serie, seguirles, conversar con ellos y crear su micromundo en Twitter... lo que está claro es que a esta persona no le interesa seguir a los grandes gurús de los listados, simplemente porque no le interesa lo que dicen.

Así que en conclusión, cada uno de nosotros tenemos una lista compuesta de 1 persona a n y que no debemos perder. Hazte con os contactos que hablen de lo que te interese independientemente de su número de followers!. Y gracias a los que me leéis y os leo día a día.

Scottex y las marcas blancas

2009-06-29T13:07:00.013+02:00

Gracias a Brandlife pude ver un vídeo de la agencia JWT Delvico donde se propone demostrar la superioridad de las marcas, en este caso los pañuelos Scottex, sobre las marcas blancas y se escoge como "campo de batalla" la venta de pañuelos con una camiseta de la marca y otra camiseta blanca.

La conclusión que extraen del vídeo es que las marcas venden más ya que el protagonista del vídeo consigue vender 12 paquetes de pañuelos Scottex y 6 de marca blanca.

Aparte de que no me parece que el vídeo refleje esta situación en absoluto, ya que un semáforo no es precisamente el entorno comercial en que se mueve esta marca, hay otro aspecto que me gustaría analizar y es qué hay que tener cuidado al presentar una marca dentro de este tipo de publicidad.

Uno de los aspectos más importantes de una marca, en mi opinión, es su posicionamiento y los atributos que quiere reflejar. Sin entrar en gran profundidad en cómo desarrollar posicionamiento de marca (beneficios emocionales, beneficios racionales, asociaciones y presentación del producto) sí podemos plasmar la prorización de ciertos atributos de la marca Scottex según una matriz de diferenciación vs. relevancia de atributos:

Si se analizan los posibles atributos que este vídeo reflejan de la marca Scottex y del valor que pueda ofrecer por encima de marcas blancas la verdad es que ninguno me invita a pensar que lo que me ofrece Scottex tenga un valor diferencial. Este vídeo deja atributos de la marca Scottex de baja calidad, cutre, dispnesable, etc. solamente ya desde el punto de vista del entorno en el que se sitúa. Por eso, me parece muy importante que a la hora de realizar vídeos sobre ciertas marcas se tenga muy en cuenta qué aspectos o atributos se quieren reflejar de una marca.

En conclusión, me parece que esta campaña ni hace un favor a la marca en cuestión (Scottex), ni el contexto es el más adecuado ya que no es una situación real y, posiblemente, el producto no es la mejor elección para este debate entre las marcas y las marcas blancas.

Si te parece interesante lo puedes twittear aquí ;-)

Recomendaciones de Participación en Medios Y Redes Sociales

2009-06-29T09:03:00.004+02:00

Hace unos días en este blog se hablaba sobre la utilidad de twitter en la empresa. Pues bien, esta semana gracias a Miguel del Fresno y una investigación que ha realizado en la web nos llegan 12 recomendaciones para que, tanto particulares como empresas, entren en los medios sociales. La verdad es que recomiendo su lectura ya que se sintetizan muy bien lo que esperan de los demás las personas que conversan en las redes sociales. Las 12 recomendaciones son:

Antes de participar, escucha, aprende y comprende.
Después participa en la conversación, responde, interactúa.
Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor con generosidad.
Se auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso.
No intentes imponer el contenido ni la comunicación unívoca.
No intentes controlar la conversación, se parte de ella.
Utiliza el tono idóneo, se empático, con sentido del humor, agradecido y siempre educado.
Identificar qué, a quién y cómo ofrecer valor, luego decidir dónde.
El valor es: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.
Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, se trata de un aprendizaje continuo, no hay manuales.
No hay atajos: el fake, el spam y la impostura, se detectan siempre y son penalizados.
No olvides que los clientes o usuarios son personas, todos somos personas no meros consumidores.

Y la presentación es la siguiente:

Recomendaciones De ParticipacióN En Medios Y Redes Sociales

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Motivación del comercial... y del cliente

2009-06-25T08:31:00.005+02:00

Leía el otro día que la mejor forma de motivar a un nuevo comercial es mediante la satisfacción del cliente en el blog de MarketingPositivo y estoy totalmente de acuerdo pero vamos a aprovechar este post no sólo para motivar a un nuevo comercial sino para dar unas pequeñas claves de cómo nuestro equipo de comerciales motive a su vez al cliente para que esté satisfecho. Ya que este comercial está muy curioso:

... pero lo que queremos es que los comerciales sean el primer eslabón de la relación con el cliente. Por tanto, es importante tener en cuenta estos aspectos:

- Conocimiento de producto: es muy importante que los comerciales conozcan el producto a la perfección, sobre todo en algunos sectores en que los productos son complejos. Por ello, es esencial que se haga un esfuerzo desde los departamentos de producto o marketing en facilitar información y canales de consulta a los comerciales para que "hagan el producto suyo" y el cliente lo perciba.

- Incentivos: el incentivo es una parte muy importante para el comercial y que no debería estar enfocado sólo a la venta sino a la satisfacción y fidelidad del cliente para así evitar que los comerciales se enfoquen sólo a vender.

- Trabajo en equipo: Es un aspecto fundamental y el equipo somos todos los que componemos la empresa que tenemos que enfocarnos en ayudar al comercial en su relación con el cliente por un simple motivo: El cliente casi siempre recurre a todo para su comercial y, por eso, la empresa en su misión de centrarse en el cliente no debe poner trabas al comercial.

- Gestión de la posventa: El comercial ha de hacer saber al cliente los medios y canales de los que dispone para su atención como cliente y canalizar sus insatisfacciones, bien para evitarlas o minimizarlas para reducir su posibilidad de churn. También es conveniente que el comercial se interese de cómo se está realizando dicha gestión posventa y el cliente lo perciba.

- Análisis de necesidades: Cada cliente es diferente y tiene unas necesidades concretas, por eso hay que estudiar a cada cliente de forma única y dar "en la tecla" correcta para satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.

Hay muchos más pero éstos pueden ser unos primeros pasos para que un comercial motivado ayude a su cliente a estar así mismo motivado.

¿Y a ti qué te parece? Si te parece interesante: twittealo

Twitter en la empresa

2009-06-19T08:28:00.010+02:00

Twitter está empezando a dejar de ser una herramienta sólo de "frikis" y empieza a coger impulso para empezar a convertirse en una herramienta de comunicación que ninguna empresa debería obviar o dejar de lado.

De hecho, recientes encuestas como la Linkedin o marketing charts indican cómo twitter comienza a destacar entre otras redes sociales:

- Por un lado en marketing charts se indica el valor de los diferentes Social media, con foco en empresas con menos de 50 empleados, donde se observa el valor que se le da a twitter:

- Y, por otro, la encuesta de Linkedin, en la que con un 30% de las respuestas twitter se convierte en la plataforma de marketing que las marcas deben dominar de forma prioritaria:

La respuesta a por qué twitter se puede convertir en una herramienta tan importante la podemos encontrar, en parte, en el flash research realizado por Francesc y yo en el que se definían algunas de las características que pueden ser diferenciales en twitter:

- Inmediatez.

- Networking profesional.

- Información y conocimiento.

Creo que una vez sopesados estos argumentos, a una empresa se le deberían empezar a disipar las razones por las que es interesante, sino casi imprescindible, entrar en la conversación de twitter donde podrá encontrar los otakus (se nota que estoy leyendo la Vaca Púrpura, de Seth Godin).

Pero claro, como en las demás redes sociales una marca no es entrar y encontrar el éxito por ser quién es, de hecho, muchas marcas que comienzan a twittear cometen errores de bulto. No escuchan, no hablan, no responden a preguntas. Señores, twitter no es un canal promocional de tus ofertas de la semana como si estuviéramos en la pescadería de barrio. Ahora la comunicación tiene que ser bidireccional y ya que se realiza el esfuerzo de entrar en twitter, hagámoslo bien.

¿Qué puede una empresa conseguir en twitter?

- Aprender: los que estamos metidos aquí estamos aprendiendo día a día de nuevas herramientas, creo que no hay grandes expertos sino cada uno aporta aspectos muy válidos para los demás.

- Humanizarte: una herramienta como twitter te permitirá acercarte al consumidor, que hable contigo, interactuar, estás en la conversación del tú a tú. Ahora tienes la oportunidad de crear incluso lazos emocionales con algunos de tus clientes o potenciales clientes.

- Marca: Tienes una oportunidad de poner tu marca en mano de una comunicación innovadora, aprovecha el momento y haz que los que están en twitter te vean así y además lo puedan ir contando a los demás.

- Y siempre claro una vez que has entrado en la conversación podrás introducir, de vez en cuando, claro está alguna promoción de tu producto siempre y cuando no seas un canal de promociones y lo hagas de forma natural.

Como siempre me gusta poner ejemplos prácticos quiero destacar a alguien que me parece que lo está haciendo bien en este mundo y que, en mi opinión, me gusta seguir y conversar en twitter: @gallinablanca. ¿Por qué? Porque creo que ha entendido el medio y está llevando a cabo los aspectos que comentábamos antes:

Si te he convencido en algo y eres una empresa no dejes pasar más tiempo en registrar tu marca.

Y vosotros, ¿qué opináis?

Un abrazo,